Regras de Concessão de Bônus (Contratos de 12 e 24 meses)

A NETMAN oferece benefícios exclusivos em formato de comodato e prestação de serviço isenta de taxas iniciais para clientes que firmam compromisso de longo prazo. As condições abaixo regem a concessão dest8es benefícios em conformidade com o Código Civil e Código de Defesa do Consumidor.

1. Equipamentos em Comodato (Roteadores MikroTik e Afins)

• O equipamento fornecido a título de bônus permanece de propriedade integral e inalienável da NETMAN.
• O comodato é válido exclusivamente enquanto o Contrato de Suporte Mensal (SLA) estiver ativo e adimplente.
• Em caso de rescisão ou término de contrato, o cliente obriga-se a devolver o equipamento em perfeito estado de funcionamento em até 10 dias úteis.
• A não devolução ou danos causados por mau uso implicarão na cobrança de multa indenizatória referente ao valor de mercado atualizado do equipamento novo.

2. Fidelidade e Multa Rescisória

• Os planos com bônus de infraestrutura exigem fidelidade mínima de 12 ou 24 meses, conforme estipulado em proposta comercial.
• A rescisão antecipada por conveniência do cliente implicará em multa compensatória proporcional ao tempo restante do contrato, não excedendo 10% do valor total vincendo, conforme limitação legal.
• No evento de quebra contratual antecipada, os serviços de "Setup Inicial", "Auditoria de Rede" e "Migração de E-mail Corporativo", inicialmente isentados promocionalmente, terão seus valores faturados integralmente no termo de distrato.

Cobertura e Exclusões de Responsabilidade

O contrato de suporte mensal visa garantir a disponibilidade (uptime) da infraestrutura tecnológica. Para que a operação seja segura e viável, delimitamos as seguintes regras de atendimento:

1. Acordo de Nível de Serviço (SLA)

• Chamados Críticos (Parada total da operação): Início do atendimento remoto em até 1 hora. Visita presencial (se necessária) em até 4 horas úteis.
• Chamados Normais (Falhas isoladas): Início do atendimento remoto em até 4 horas. Visita presencial programada em até 24 horas úteis.
• O horário de cobertura padrão é de Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 18:00. Atendimentos fora deste escopo serão cobrados como "Hora Técnica Extraordinária".

2. Exclusões de Cobertura

• Softwares Não Licenciados: A NETMAN não presta suporte, não instala e não se responsabiliza pelo mau funcionamento de sistemas operacionais ou softwares piratas (cracks/patchs).
• Perda de Dados: O contrato de suporte de rede não transfere para a NETMAN a responsabilidade pela perda de dados decorrente de falhas de disco, ataques de Ransomware ou exclusão acidental. O cliente é responsável por contratar ou manter uma rotina de Backup em Nuvem e/ou Local.
• Danos Físicos e Mau Uso: Equipamentos danificados por oscilações na rede elétrica (sem uso de no-break), derramamento de líquidos, desastres naturais ou intervenção de técnicos não autorizados da NETMAN perdem a garantia de reparo e suporte incluso.

Valores de Referência (São Paulo e ABC)

Para clientes sem contrato mensal, ou para requisições que fujam do escopo do SLA contratado (como expansões estruturais ou atendimentos de madrugada), aplicam-se os valores de referência abaixo. Esta tabela serve como base e pode sofrer variação mediante análise técnica de complexidade.

* Valores referenciais sujeitos a orçamento prévio de acordo com volume e infraestrutura existente.